出荷業務に携わった経験があるのですが、経験上、業務をスムーズに遂行する為には、そこで働く人員の能力の高さよりも、出荷業務の完了まできちんと約束事が決まっている事が重要に思えます。
それも各工程において、誰が職務に就いても正確かつスピーディーに行えるマニュアル、システムが確立していることこそが、理想でしょう。
更にいうならば、そのマニュアル、システムは可能な限り簡単、明快である事が望ましいと考えます。
この出荷業務を支援するシステムを開発、提供しているサービスがあるのですが、さすがにそれを専門に構築してきた為、私の考える理想の形に限りなく近い物となっています。
伝票のミスをなくし、配達状況のお問い合わせ業務が楽に行えたり等など、更に利用する企業に合わせてカスタマイズできる柔軟性も持ち合わせています。
自社の取り組みで成果が得られない場合は、こうしたサービスを導入するのも一つの手ではないでしょうか。